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Para poder aceptar una devolución, tiene que comunicarse con nosotros mediante correo electrónico al departamento de Atención al cliente: info@my-filx.com o bien por Whatsapp, indicando número de pedido, albarán/factura, producto a devolver y motivo de la devolución en el plazo máximo de 14 días naturales. Nuestro personal se pondrá en contacto con usted para valorar el motivo y le indicará como proceder. Si el motivo de la devolución es un error nuestro, Filx Veggie Dog Food correrá con todos los gastos, en caso contrario y que se admita la devolución, el cliente correrá con los gastos correspondientes de envío y de devolución. Nuestro objetivo es ofrecerle un buen servicio. In order to accept a return, you must contact us by email or WhatsApp, indicating the order number, delivery note/invoice, product to be returned and reason for the return. Our staff will contact you to assess the reason and will tell you how to proceed. If the reason for the return is an error, our Filx Veggie Dog Food will bear all costs, otherwise and the return is accepted, the customer will bear the corresponding costs. Our goal is to offer you a good service.

Para realizar una reclamación tiene que comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o Whatsapp, indicando su número de pedido, albarán/factura y motivo de la reclamación. Nuestro personal valorará el problema y se pondrá en contacto con usted lo antes posible para aportarle una solución. Nuestro objetivo es conseguir su satisfacción. To make a claim you have to contact us by email or WhatsApp, indicating the order number, delivery note/invoice and reason for the claim. Our staff will assess the problem and will contact you as soon as possible to provide a solution. Our goal is to achieve your satisfaction.